Introduction

La Gamification, également connue sous le nom de Ludification, est une technique qui consiste à engager les clients d’une entreprise ou d’une marque en utilisant des mécanismes de jeu ou des mécaniques similaires. De plus en plus populaire dans le domaine du design d’expérience utilisateur, cette méthode permet de captiver et de fidéliser les utilisateurs en leur offrant une expérience ludique. La gamification est utilisée dans divers secteurs tels que l’apprentissage, la formation, les sites internet et les applications web. 

Dans cet article, nous essaierons d’aborder brièvement les clés de la gamification et ce qui en fait un principe d’UX à ne pas sous-estimer.

Mais d’abord, qu’est-ce c’est ?

La gamification est omniprésente aujourd’hui, des messages encourageants que l’on peut retrouver sur les escaliers pour nous inciter à utiliser nos jambes plutôt que les escalators ou encore les applications qui nous invitent à les consulter régulièrement pour obtenir plus de récompenses. 

Mais pour en comprendre les clés de lecture, il faut d’abord en connaître la définition. Ainsi, le site Définitions Marketing décrit la gamification comme un “néologisme” nous provenant de l’anglais et dont le concept consiste à reprendre des mécaniques propres aux jeux vidéo et les appliquer à des actions qui n’en relèvent pas originellement. De nos jours, le pouvoir de la gamification n’est plus à démontrer et est souvent utilisé dans les contextes de l’apprentissage en ligne, de la formation professionnelle, du marketing et de la gestion de la santé pour améliorer la participation et la motivation des utilisateurs.

Si elle paraît simple à mettre en place sur le papier, il est toutefois nécessaire de comprendre que la gamification est une technique complexe qui nécessite une certaine méthodologie pour être efficace. 

La première étape consiste à étudier attentivement le public cible pour comprendre leurs motivations et leurs comportements. Sans une connaissance poussée de votre cible, impossible de réellement comprendre et déterminer les leviers à actionner pour un bon engagement.
Ensuite, il est important d‘identifier les règles du jeu, c’est-à-dire les mécaniques et les éléments qui rendront l’expérience ludique. Il est en effet impératif de cerner l’équilibre entre une action réellement amusante et veiller à ne pas opposer de résistance à l’utilisateur, le but n’étant pas de le punir en cas d’échec. 

Une fois que les règles sont établies, il faut définir le gameplay, c’est-à-dire les interactions que l’utilisateur aura avec le système de gamification. Cette étape cruciale doit faire l’objet d’une attention particulière, notamment au sujet de l’équilibre de ces interactions et des challenges rencontrés par l’utilisateur : des jeux trop difficiles à remporter risqueraient de démotiver le joueur, mais des enjeux trop faciles pourraient à l’inverse en diminuer l’intérêt perçu.
Le feedback direct est également un élément clé de la gamification, car il permet aux utilisateurs de comprendre comment leur comportement affecte leur progression.

Duolingo d’or

On dit généralement qu’une image vaut mille mots, et quoi de mieux pour illustrer ce que nous venons d’aborder que l’étude d’une application qui a fait de la gamification son principal vecteur d’engagement ? Cette application, c’est bien évidemment Duolingo.

Pour ceux qui ne connaîtraient pas cette application, Duolingo est l’une des principales applications spécialisées dans l’apprentissage linguistique. Pour les anglophones, c’est plus de 40 langues différentes qu’il est possible d’apprendre de manière ludique. 

Justement, Duolingo a bien compris que le facteur premier de démotivation des utilisateurs qui souhaitent apprendre une nouvelle langue, c’est le manque de temps à y consacrer. Aussi, une véritable réflexion a été portée sur cet aspect afin d’en faire l’une des forces principales de l’application : des leçons courtes et intéressantes associées à un système qui récompense la fréquence et la régularité d’apprentissage.

Le parcours

Comme vous pouvez le constater sur la capture d’écran ci-contre, la courbe d’apprentissage du japonais a été segmentée et traduite visuellement en un parcours gamifié : l’intérêt est multiple. En la fragmentant en petites sections, l’utilisateur n’a pas l’impression de se lancer dans une tâche sisyphéenne et comprend que ses efforts seront récompensés au sein de l’application. En effet, Duolingo a prévu tout un système de récompenses permettant de gratifier chaque utilisateur (c’est notamment visible dans la barre en haut de l’écran) : badges, bons points, éléments cosmétiques pour personnaliser l’interface, tout est fait pour favoriser l’engagement et inciter à revenir. 

Le feedback

Sur cette capture d’écran, c’est le feedback qui s’illustre à merveille. À chaque interaction, l’utilisateur comprend s’il est sur la voie de la réussite ou de l’échec. De plus, jamais punitives, les erreurs sont toujours corrigées de manière pédagogique et peuvent même faire l’objet d’exercices particuliers si l’apprenant le souhaite.

Les récompenses

Pour terminer ce tour d’horizon de Duolingo, intéressons-nous aux récompenses générées à la fin de chaque leçon. Comme nous l’avons vu au début de ce billet de blog, pour réussir à gamifier votre concept, il est nécessaire d’y insuffler des récompenses à la hauteur des enjeux, et à ce sujet, Duolingo s’avère particulièrement généreux. Outre la principale récompense qui, rappelons, l’apprentissage d’une langue nouvelle, l’application gratifie chaque utilisateur de pléthores de récompenses, parmi lesquelles des points d’expérience, mécanique reprise des jeux de rôles et qui permet d’illustrer la montée en niveau, des badges de compétences mais aussi des bonus qui permettent par exemple de manquer un jour de leçon sans perdre pour autant l’enchaînement en cours. En sus, pour attirer ceux que la compétition intéresse, un classement est disponible, afin d’inciter les utilisateurs à se dépasser et obtenir le meilleur score possible.

Conclusion

L’exemple de Duolingo démontre comment la gamification peut être utilisée pour rendre l’apprentissage d’une langue plus amusant et plus engageant, en utilisant des mécaniques telles que les niveaux, les récompenses et les défis quotidiens. En somme, la gamification est un outil puissant pour motiver les utilisateurs et encourager leur engagement, et il peut être appliqué avec succès dans une variété de contextes, des applications mobiles aux formations en entreprise. Il est cependant nécessaire de rappeler que pour intégrer une couche de ludification à votre produit, il faut intégrer cet élément le plus tôt possible dans la stratégie de votre produit.

Si vous envisagez d’utiliser la gamification dans votre projet mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, nous vous invitons à nous contacter. Notre équipe de joyeux corbeaux blancs se fera un plaisir de vous accompagner étape par étape dans votre démarche.

Image de couverture – Deepmind unsplash